Selling point
アクティアの強み
2025年度
GMO顧客満足度ランキング
イオングループの一員として培ってきた人材育成を軸とした安心・信頼のサービスづくりにより、2025 年 GMO顧客満足度ランキング 家事代行サービス 第1位を獲得。さらに「スタッフの技術力」「予約のしやすさ」「コストパフォーマンス」など、全6項目で1位という高い評価をいただきました。
▼調査結果詳細
2025年 GMO顧客満足度ランキング家事代行サービス ランキング
累計の利用件数は、
様々なニーズに寄り添う幅広い家事サービスのご提供に努め、全サービス累計の利用件数は540万件を突破しました。たくさんの信頼を力に、これからも一番身近な家事のパートナーとして、お客さまの豊かな暮らしを支え続けていきます。
ハウスクリーニングと
宅配クリーニングは、
お住まいの地域を問わず、専門スタッフによる高品質なハウスクリーニングと宅配クリーニングをご利用いただけます。イオングループの全国ネットワークによる均一化されたサービス品質で、離島を除く全国各地にお住まいのお客さまへ安心と快適をお届けしています。
選ばれているサービス
ランキングTOP5
ご利用のお客さまの年齢層
※2026年2月現在
100%アフターコールで
ハウスクリーニングサービス終了後は、すべてのお客さまにメールまたは電話で仕上がり具合を直接お聴きし、万が一ご満足いただけなかった場合にはやり直しをさせていただきます。日々お客さまの声に基づく改善や開発を重ねており、ハウスクリーニングにおける2024年度お客さま満足度は95.0%を達成いたしました。
見積り不要！
お住まいの地域による料金の変動は一切ございません。事前に明確な料金をご提示する「全国一律料金」で、複雑な計算や追加費用のご心配なく、どこでも安心してご利用いただけます。まずはお気軽に、Webサイトにて料金をご確認ください。
お申し込みから
Webサイトから24時間いつでもお気軽にお申し込みができ、最短3日での実施というスピーディーな日程調整も可能です。急な来客や引越し、ライフイベントに向けた準備など、お急ぎのご要望にも柔軟に丁寧に対応しています。
座学・接客・技術の
東京都葛飾区に独自の総合的研究所を開設し、実際の住居を模した102坪のスペースで、未経験者を対象とした240時間の導入研修をはじめ、様々な研修を実施しています。確かな知識と技術、マインドを育む万全の体制で、お客さまの信頼にお応えするプロを育成しています。
スタッフの想い
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コンタクトセンター担当
Oさん
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家事代行
サービス担当Wさん
私は家事代行サービスの事務担当として、円滑なサービス提供を支える役割を担っています。業務を通じて、現場スタッフが日々向き合うご苦労や判断の難しさを知り、その想いを理解するため現在は現場業務も兼任しています。実際にお客さま宅でサービスを行うことで、スタッフの努力や達成感を実感し、仕事へのやりがいも一層大きくなりました。お客さまからいただく「ありがとう」の言葉は何にも代えがたい喜びであり日々の原動力です。こうした経験を基に、カジタクを利用するお客さまの生活の質が向上するよう改善に取り組んでいます。今後は、事務と現場の双方を理解する“架け橋”として、お客さまが心から安心してご利用いただける体制を整えるとともに、スタッフがモチベーション高く活躍できる環境づくりにも引き続き尽力してまいります。 -
ハウスクリーニング
サービス担当Uさん
私のチームはハウスクリーニング事業全体の品質を左右する重要な役割を担っています。
だからこそ、現場とも連携しながら改善を積み重ねることはもちろん、新たな商品の開発につながる気づきとしてお客さまの声を反映できるよう意識しています。
そして、お客さまから寄せられる声は、私たちにとって会社の成長のきっかけであり、 サービスを磨き続けるための大切な指針です。
一つひとつのご意見の意図や背景を丁寧に読み解き、単なる評価に留めず、日々のお客さま対応や業務改善に迅速に反映させることを心がけています。
自身の対応が会社の成長や成果、そして何よりお客さまからの信頼に結びつくことを実感できるため、毎年着実に成長していると感じられることが、この仕事のやりがいです。
お掃除のプロとして
Column 1
家事のプロ集団としての知見と、トップバリュの開発力を掛け合わせた「掃除&調理アイテム」です。放置して洗い流すだけの「お風呂用カビ取りジェルスプレー」や、キズをつけにくくしっかり洗える「頼もしい相棒スポンジ」など、毎日の家事をラク楽にするアイテムを揃えています。
お客さまに喜んでいただける瞬間は、私がここで働く大きなやりがいです。
時にいただくお叱りの声も会社の成長の糧として真摯に受け止め、より良いサービスへ繋げるため日々改善を重ねて取り組んでいます。
イオングループのカジタクとして「仕上り満足保証」をお約束しているからこそ、お客さま一人ひとりの声に寄り添い、信頼される応対を常に心がけています。
「またカジタクにお願いしたい」と言っていただけるよう、他部署と連携しながらサービス品質の向上に努め、期待を超える価値を提供できるよう努めて参ります。